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匠心獨(dú)聚營(yíng)改增 小班車托起大服務(wù)

　　——當(dāng)“杭州地稅直通車”遇上“營(yíng)改增”

　　“營(yíng)改增，改的是稅種，不改的是地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)；降的是負(fù)擔(dān)，不降的是納稅人滿意度”，當(dāng)“杭州地稅直通車”這趟杭州納稅人最愛(ài)的服務(wù)小班車，遇上營(yíng)改增這一歷史性重大改革，這一理念就在杭州地稅每一名干部職工心中，扎了根，發(fā)了芽……
　　5月1日，浙江省省長(zhǎng)李強(qiáng)、杭州市市長(zhǎng)張鴻銘蒞臨杭州地稅督導(dǎo)營(yíng)改增工作時(shí)候，充分肯定了這一工作理念。

　　5月6日，國(guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)王軍跟杭州地稅視頻連線的時(shí)候，也為這一理念點(diǎn)贊。

　　這一理念是“杭州地稅直通車”的響亮鳴笛，也是杭州地稅營(yíng)改增工作的指導(dǎo)方向，更是杭州地稅對(duì)營(yíng)改增納稅人的質(zhì)樸承諾。一切為了營(yíng)改增的順利推進(jìn)，一切為了納稅人的滿意，杭州地稅人是這么說(shuō)的，更是這么做的。在杭州營(yíng)改增的過(guò)程中，到處可以看到“杭州地稅直通車”的身影……

　　管理直通，覆蓋工作最后一個(gè)角落

　　在“營(yíng)改增”準(zhǔn)備期間，杭州地稅全體干部職工進(jìn)入“5+2”、“白+黑”的“營(yíng)改增”作戰(zhàn)模式，全體班子成員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部全部放棄休假，主動(dòng)擔(dān)任“杭州地稅直通車”的司機(jī)，按照既定路線圖和時(shí)間表，將“杭州地稅直通車”開(kāi)到營(yíng)改增的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，全力做好備戰(zhàn)工作。

　　開(kāi)進(jìn)市委市政府，第一時(shí)間向市委書記、市長(zhǎng)作了“營(yíng)改增”專題匯報(bào)，獲得市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視；開(kāi)進(jìn)全市營(yíng)改增動(dòng)員會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取全市各個(gè)職能部門的配合與支持；開(kāi)進(jìn)全市各稅務(wù)分局，一次、兩次、三次，一次又一次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　開(kāi)進(jìn)全市二手房交易代征代開(kāi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)分組駐扎坐鎮(zhèn)6個(gè)申報(bào)點(diǎn)，實(shí)行靠前高配指揮，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員帶頭加班加點(diǎn)，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在一線，扎實(shí)做好營(yíng)改增準(zhǔn)備工作。市民中心申報(bào)點(diǎn)負(fù)責(zé)人裘穎穎懷孕8個(gè)月，仍兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)持在“營(yíng)改增”窗口一線工作，讓身邊同事和前來(lái)辦稅的納稅人都深受感動(dòng)。
　　宣傳直通，打通政策最后一公里

　　良好的配合，來(lái)自良好的溝通。為最大限度爭(zhēng)取稅人對(duì)營(yíng)改增工作的理解與支持，“杭州地稅直通車”整合系統(tǒng)內(nèi)外的各方面資源，依托全市28個(gè)“杭州地稅直通車”站點(diǎn)，扎實(shí)做好“營(yíng)改增”宣傳引導(dǎo)工作，確保納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)。

　　第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息。“杭州地稅直通車”充分利用微信、微博、財(cái)稅網(wǎng)站、咨詢電話、辦稅服務(wù)廳等各種渠道，全方位、多視角宣傳營(yíng)改增減負(fù)促發(fā)展的目的意義，第一時(shí)間發(fā)布最新政策資訊、辦稅指南、致納稅人的一封信等，供納稅人下載或者取閱，提醒納稅人注意。

　　第一時(shí)間進(jìn)行權(quán)威培訓(xùn)?！昂贾莸囟愔蓖ㄜ嚒蓖ㄟ^(guò)組織開(kāi)展“聚焦?fàn)I改增、助力供給側(cè)”論壇活動(dòng)、專場(chǎng)輔導(dǎo)會(huì)、行業(yè)座談會(huì)、納稅人學(xué)校等途徑，采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等方式，對(duì)全市營(yíng)改增納稅人進(jìn)行政策輔導(dǎo)培訓(xùn)，確保納稅人準(zhǔn)確掌握營(yíng)改增政策變化及其對(duì)納稅人的影響。

　　第一時(shí)間解答納稅人疑惑?！昂贾莸囟愔蓖ㄜ嚒甭?lián)合杭州財(cái)稅12366中心，通過(guò)新增30條中繼線、30名新招聘工作人員提前上線、借助中介機(jī)構(gòu)力量等方式，大幅提高人工接通率，并開(kāi)通周末接聽(tīng)服務(wù)，確保納稅人營(yíng)改增的疑問(wèn)第一時(shí)間得到解答。

　　服務(wù)直通，對(duì)接服務(wù)最后一公分
　　二手房交易代開(kāi)代征是營(yíng)改增的“重鎮(zhèn)”和制高點(diǎn)。為了一舉拿下高地，“杭州地稅直通車”推出了四項(xiàng)服務(wù)舉措，無(wú)縫對(duì)接納稅人最后一公分。人員擴(kuò)容：在各申報(bào)點(diǎn)新增13個(gè)窗口，在后臺(tái)新增6個(gè)備用窗口，抽調(diào)30名年輕干部組成青年突擊隊(duì)，遇到業(yè)務(wù)高峰期立即調(diào)派增援。

　　流程提速：調(diào)整業(yè)務(wù)流程，將原先在平海和市民之家點(diǎn)納稅申報(bào)的中介公司業(yè)務(wù)調(diào)配至中財(cái)大廈本部辦理，騰出市民之家及平海申報(bào)點(diǎn)的人手辦理個(gè)人業(yè)務(wù)；安排部分人員專門受理商品房納稅申報(bào)，提高業(yè)務(wù)辦理效率,加快卷宗流轉(zhuǎn)速度。業(yè)務(wù)分流：當(dāng)納稅申報(bào)量超過(guò)申報(bào)點(diǎn)的日常可承受能力或出現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法受理時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取“窗口先行受理、晚上加班辦理、辦好后電話通知”的模式。安保疏導(dǎo)：在6個(gè)申報(bào)點(diǎn)分別增設(shè)1名疏導(dǎo)員、2名安保人員，維護(hù)和疏導(dǎo)各申報(bào)點(diǎn)的納稅申報(bào)秩序。

　　5月1日，杭州地稅順利開(kāi)出第一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，各分局、各協(xié)稅護(hù)稅工作站陸續(xù)傳來(lái)捷報(bào)，取得首日大捷！截至目前，杭州地稅全市代征增值稅9700萬(wàn)元?！盃I(yíng)改增，改的是稅種，不改的是地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)；降的是負(fù)擔(dān)，不降的是納稅人滿意度”，這是杭州地稅對(duì)納稅人的承諾，更是杭州地稅對(duì)自己的承諾。杭州地稅人將駕駛 “杭州地稅直通車”，高揚(yáng)“三個(gè)百分百”，在營(yíng)改增改革大潮中奮力前行。